Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución de Productos

Pump Stop Online, Guatemala

En Pump Stop Online Guatemala, nos comprometemos con la satisfacción del cliente, ofreciendo la posibilidad de devolver productos bajo ciertas condiciones previamente establecidas. La siguiente política define los términos y procedimientos aplicables a reembolsos y devoluciones.

Plazo de Devolución

Los productos pueden ser devueltos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en su empaque original, completo y sin señales de uso o instalación.

• Debe incluir todos los componentes, manuales, accesorios, etiquetas, garantías y documentación anexa.

• Cualquier producto que haya sido instalado, energizado, o haya estado en contacto con líquidos, se considerará usado y no será elegible para devolución.

Cargos por Devolución

• A todas las devoluciones aprobadas se les aplicará un cargo por manejo y almacenamiento equivalente al 15% del valor de venta del producto.

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En el caso de productos enviados originalmente con flete gratuito, el valor del envío de salida será deducido del monto a reembolsar.

Procedimiento de Devolución

1. Solicitud de Autorización (RGA):
   Enviar un correo electrónico a claim@pumpstoponline.com solicitando un número de RGA (Return Goods Authorization). Sin este número, no se aceptarán devoluciones.

2. Embalaje y Envío del Producto:
   Empacar el producto en su empaque original y enviarlo a la dirección indicada en la autorización RGA. Se recomienda incluir una copia del correo electrónico como comprobante.

3. Responsabilidad del Envío:
   El cliente es responsable del envío de devolución prepagado y de todos los gastos de transporte asociados. Pump Stop Online, SAS no asume costos de envío entrantes ni salientes.

Emisión del Reembolso

Una vez inspeccionado y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado como un crédito en la tarjeta de crédito utilizada durante la compra original. El tiempo estimado para la acreditación puede variar según la entidad bancaria emisora.

---

Pump Stop Online, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones previamente establecidas.